الضمان الاجتماعي يطلق خدمات ذكية لتلقي الشكاوى والمقترحات عبر تطبيقه

كشفت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عن تفعيل خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى ونافذة متخصصة للمقترحات التطويرية عبر تطبيقها الهاتفي. واوضحت المؤسسة ان هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية شاملة تهدف الى تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المؤمن عليهم والمتقاعدين. معتبرة ان صوت الجمهور يعد ركيزة اساسية في مسيرة تطوير الخدمات ورفع كفاءتها.

وبينت المؤسسة ان الخدمة الجديدة تتيح للمستخدمين تقديم شكاواهم في مسارين اساسيين. الاول يغطي الخدمات العامة والملاحظات الفنية او الادارية المتعلقة بسير العمل في الفروع. اما المسار الثاني فيركز على قضايا الاشتراك بالضمان الاجتماعي لضمان دقة الشمول وتصويب أي ملاحظات قد تظهر في هذا الجانب. واضافت المؤسسة ان المستخدم يستطيع متابعة حالة شكواه بشكل لحظي عبر التطبيق مما يضمن الشفافية والسرعة في المعالجة دون الحاجة للمراجعة الشخصية.

واظهرت المؤسسة حرصها على اشراك المواطنين في صنع القرار الخدمي من خلال نافذة الاقتراحات التي تستقبل الافكار المتعلقة بتطوير الخدمات القائمة او ابتكار خدمات جديدة. موضحة ان كافة المقترحات ستخضع لدراسة دقيقة من قبل فرق متخصصة لتقييم امكانية تطبيقها على ارض الواقع. واشارت المؤسسة الى ان هذه التحديثات التقنية تأتي بالتزامن مع اطلاق خدمة اصدار الكتب الرسمية باللغة الانجليزية عبر التطبيق. مؤكدة ان الهدف النهائي هو تحويل العلاقة مع الجمهور الى شراكة فاعلة ومستمرة تخدم مصلحة الجميع.