تحول رقمي في عمان يعزز الخدمات والشفافية
أكد الدكتور يوسف الشواربة، رئيس لجنة أمانة عمان الكبرى، أن تطبيق التحول الرقمي يمثل أداة فعالة لتحسين الخدمات العامة وزيادة الشفافية وتعزيز المشاركة المجتمعية.
جاءت تصريحات الشواربة خلال مشاركته في أعمال الدورة الثامنة لمؤتمر منظمة المدن والحكومات المحلية المتحدة UCLG، الذي عُقد في طنجة المغربية تحت شعار "الجيل الجديد من الخدمات العامة المحلية الشاملة".
وأوضح الشواربة أن أمانة عمان بدأت منذ عام 2017 بتنفيذ برنامج شامل للتحول الرقمي، حيث قامت بإعادة هندسة الإجراءات الداخلية قبل أتمتتها، وتطوير البنية التقنية، ودمج الخدمات تدريجياً مع نظام الدفع الإلكتروني، بالإضافة إلى تفعيل قنوات تقديم الخدمة عن بعد.
وفي عام 2021، حققت الأمانة إنجازاً كبيراً بإطلاق جميع خدماتها إلكترونياً، مما جعلها أول مؤسسة في المملكة تحقق هذا التحول الكامل.
وأشار الشواربة إلى أن الأمانة تقدم اليوم 154 خدمة إلكترونية، منها 18 خدمة متكاملة لا تتطلب أي تدخل ورقي، بالإضافة إلى 6 أنظمة إلكترونية لأرشفة الوثائق و4 خدمات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي. كما تم تطوير نظام متكامل للتراخيص والتصاريح، مرتبط بنظم المعلومات الجغرافية والبيانات الحضرية.
وأضاف أن أمانة عمان توسعت في مفهوم المدينة الذكية من خلال إطلاق استراتيجية عمان مدينة ذكية عام 2024، التي تركز على التنقل الذكي والحكومة الرقمية والإدارة الحضرية المعتمدة على البيانات. ومن بين الإنجازات البارزة إطلاق أول نظام دفع إلكتروني بدون تلامس في الأردن.
كما أشار إلى تطوير منصة "عمان تستمع"، التي تعتمد على خرائط تفاعلية تسمح للمواطن بالتفاعل مع الخدمات المتاحة في محيطه الجغرافي، مما يسهم في اتخاذ القرار البلدي بناءً على احتياجات المواطنين.
وأكد الشواربة أن الأمانة تعمل على تبسيط واجهات الخدمات الرقمية، مما يسهم في تسهيل الاستخدام ويعزز من شمولية الخدمات. كما ترتبط جهود التحول الرقمي ببناء القدرات والتعلم المستمر، تماشياً مع عضوية عمان في شبكة اليونسكو العالمية لمدن التعلم.
وأوضح أن التحول الرقمي أدى إلى تقليل الإجراءات الورقية والتكاليف التشغيلية، مما وفر وقت وجهد المواطنين. وقد أثمرت هذه الجهود في تحقيق نتائج دولية مميزة، حيث أصبحت عمان أول عاصمة في العالم تحصل على شهادة BSI Kitemark وفق المعيار الدولي 37106 150 الخاص بالمدن الذكية والمستدامة، وواصلت تقدمها في مؤشر IMD العالمي للمدن الذكية.
