بلدية معان الكبرى تطلق نظاما موحدا لشكاوى المواطنين

أعلنت بلدية معان الكبرى عن بدء العمل بنظام موحد لإدارة شكاوى واقتراحات المواطنين، وذلك في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات البلدية وتعزيز مبدأ الشفافية. جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقدته البلدية حيث أوضحت أن النظام الجديد يعتمد على إجراءات تشغيل موحدة لتسهيل عملية استقبال الملاحظات والمتابعة.

وأكدت البلدية أن الهدف من هذه المنظومة هو توفير قنوات اتصال رسمية وآمنة للمواطنين تضمن سرية المعلومات وخصوصية المشتكي. كما تسعى إلى سرعة استجابة أكبر ومعالجة الملاحظات ضمن فترات زمنية محددة، بما يتماشى مع رؤية البلدية للتميز الحكومي.

وأفادت البلدية بأن النظام يشمل استقبال الشكاوى والمقترحات التطويرية والاستفسارات العامة، بحيث يتم التعامل مع جميع المدخلات عبر نظام إحالة داخلي يضمن تحويل الطلبات إلى الجهات المعنية، مع إعطائها رقما مرجعيا يمكن المواطنين من تتبع معاملاتهم.

كما بينت البلدية أن المنظومة تعتمد تصنيفا واضحا للملاحظات حسب الأولوية، حيث حددت مجموعة من القنوات الرسمية التي تشمل رقما موحدا للواتساب يعمل على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني الرسمي والبريد الإلكتروني وصندوق الشكاوى في مبنى البلدية.

وشددت البلدية على أهمية الالتزام بالقنوات الرسمية لضمان توثيق الملاحظات وعدم ضياع أي طلب. كما تسعى إلى قياس رضا المتعاملين بعد إغلاق كل ملاحظة، مما يساهم في تحسين الخدمات بناء على تقييمات المواطنين.

ودعت بلدية معان الكبرى المواطنين إلى استخدام القنوات المعتمدة، مشددة على أن ملاحظاتهم تمثل ركيزة أساسية في تطوير الخدمات وتعزيز الأداء.