هيئة الاتصالات تمدد استقبال الشكاوى لتلبية احتياجات المستفيدين

أعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات عن تعديل في ساعات استقبال وتسجيل الشكاوى عبر الرقم المجاني (117000). وأوضحت الهيئة أن استقبال الشكاوى سيكون من الساعة الثامنة والنصف صباحا وحتى السابعة مساء. وأشارت إلى أن ذلك سيكون لمدة ستة أيام في الأسبوع.

وأكدت الهيئة في بيان لها اليوم الأحد. أن هذا القرار يأتي كجزء من جهودها المتواصلة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين. وبينت أن الهدف هو تمكين المستفيدين من تقديم ملاحظاتهم وشكاواهم في أوقات أوسع وأكثر مرونة. ليتناسب ذلك مع احتياجاتهم اليومية وظروفهم العملية.

وقالت الهيئة إن هذا الإجراء يعكس التزامها بتعزيز مبدأ الشفافية والعدالة في التعامل مع شكاوى المستفيدين. وأضافت أنه يتماشى مع التوجهات الوطنية نحو تحسين مستوى الخدمات العامة. وأكدت على تطوير آليات التواصل مع الجمهور.

تطوير الخدمات وتلبية تطلعات المستفيدين

وأوضحت الهيئة أنها تعمل باستمرار على تحديث أنظمتها وتوسيع قنوات الخدمة. وأشارت إلى أن ذلك يهدف لمواكبة التطورات التقنية وتلبية تطلعات المستفيدين. وبينت أن التحديث يضمن استقبال الملحوظات بشكل مباشر وأكثر سهولة.