وزارة الصناعة والتجارة تنجح في معالجة غالبية شكاوى المستهلكين

كشفت مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين عن تحقيق نتائج قياسية في التعامل مع بلاغات المواطنين خلال الشهور الثمانية الاولى من العام الحالي. وأظهرت البيانات الرسمية قدرة المديرية على اغلاق 1513 شكوى من اصل 1892 شكوى وردت اليها بنسبة انجاز بلغت 80 بالمئة مما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية الرقابة على الاسواق.

واوضحت الاحصائيات ان هناك ارتفاعا ملحوظا في لجوء المواطنين الى الجهات المختصة للمطالبة بحقوقهم حيث سجلت الوزارة 1892 شكوى مقارنة بـ788 شكوى خلال نفس الفترة من العام الماضي. وبينت الوزارة ان هذا التزايد يعكس وعيا متناميا لدى المستهلكين باهمية الدور الرقابي لضمان حقوقهم وحمايتهم من الممارسات التجارية غير القانونية.

واضافت المديرية انها اتخذت اجراءات قانونية حازمة بحق المخالفين حيث تم اصدار 52 اخطارا وتحرير 48 مخالفة مباشرة للمنشات غير الملتزمة بالتشريعات النافذة. ومبينة ان قطاع التجارة الالكترونية تصدر قائمة الشكاوى بواقع 423 شكوى يليه قطاع الكهربائيات ثم قطاع السيارات وقطاع الاثاث.

وتابعت الوزارة ان ملف الكفالات والعقود جاء في صدارة اسباب الشكاوى بنسبة 48 بالمئة تلتها السلع والخدمات المعيبة بنسبة 40 بالمئة ثم حالات الاعلان المضلل. وقال مسؤولون في المديرية ان هذه الجهود تاتي ضمن خطة شاملة لتعزيز سرعة الاستجابة الميدانية والقانونية لشكاوى المواطنين وتكثيف الجولات التفتيشية لضمان جودة السلع والخدمات في السوق المحلي.