كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني في الاردن عن حزمة من التعليمات التنظيمية الجديدة التي تستهدف تعزيز حقوق المسافرين من الاشخاص ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة. واوضحت الهيئة ان هذه الخطوة تاتي في اطار التزام المملكة بتطبيق اعلى المعايير الدولية لضمان تجربة سفر ميسرة وعادلة لجميع الفئات، معلنة ان هذه القرارات ستدخل حيز التنفيذ الالزامي مطلع شهر كانون الاول المقبل.

واكدت الهيئة ان هذه التعليمات جاءت نتيجة تعاون وثيق مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وبالشراكة مع الاتحاد الاوروبي، بهدف ترسيخ مبادئ الشمولية وتكافؤ الفرص في قطاع النقل الجوي. وبينت ان جوهر هذه التعديلات يرتكز على تقديم كافة خدمات المساعدة والتسهيلات للمسافرين من ذوي الاعاقة بشكل مجاني بالكامل، مع حظر فرض اي رسوم اضافية على المعدات الطبية او الاجهزة المساعدة، بما في ذلك اعفاؤهم ومرافقيهم من رسوم حجز واختيار المقاعد المسبقة.

واضافت التعليمات الجديدة حقوقا واضحة للمسافرين، ابرزها منع شركات الطيران من رفض الحجز او منع الصعود للطائرة بناء على الاعاقة، مع السماح بنقل قطعتين من الاجهزة المساعدة او الكراسي المتحركة مجانا، اضافة الى امكانية اصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل مقصورة الطائرة. واظهرت الوثيقة التزامات محددة على شركات الطيران، منها توفير المساعدة دون مقابل، وتخصيص كاونترات لسرعة انهاء الاجراءات، وتوفير كراسي متحركة بديلة فورا في حال تعرض كرسي المسافر للتلف او التأخير.

واوضحت الهيئة التزامات مشغلي المطارات، حيث نصت التعليمات على ضرورة تجهيز نقاط مساعدة واضحة داخل وخارج مباني المطار، وتسهيل حركة المسافرين عبر كافة المراحل من الامن والجوازات وصولا الى الصعود، مع وضع معايير جودة صارمة. واشارت الى ان هذه الاجراءات تهدف الى حفظ كرامة واستقلالية المسافر وضمان تقديم خدمات ذات كفاءة عالية.

وبينت الهيئة الية تقديم الشكاوى، حيث تتيح التعليمات للمسافرين حق تقديم الشكوى خلال ستة اشهر من تاريخ الرحلة مباشرة للناقل الجوي او المطار، مع احقية اللجوء للهيئة كجهة رقابية لضمان استرداد الحقوق في حال عدم الوصول الى تسوية مرضية. ودعت الهيئة كافة الشركاء في القطاع الى الاطلاع على التعليمات عبر موقعها الالكتروني والبدء في تأهيل الكوادر البشرية والترتيبات الفنية لضمان التطبيق الفعال قبل الموعد المحدد.