أعلنت شركة رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير اليوم عن إطلاق منظومة ذكية جديدة تهدف إلى استقبال شكاوى وملاحظات المواطنين. تعتمد هذه المنظومة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتأتي في إطار الجهود المستمرة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وسرعة الاستجابة، مما يساهم في رفع كفاءة إدارة البلاغات.

قال الرئيس التنفيذي لشركة رؤية عمان، أمجد العناسوة، إن إطلاق هذه المنظومة يمثل خطوة مهمة في توظيف التقنيات الذكية لتحسين الخدمات. وأوضح أن شكاوى المواطنين تعد مصدراً رئيسياً لتحسين الأداء، مشيراً إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي يساعد في تسريع عملية استقبال البلاغات وتحليلها وإحالتها إلى الجهة المعنية بشكل تلقائي.

أوضح العناسوة أن المنظومة توفر قناتين رئيسيتين لتقديم الشكاوى. أولاهما هي الخط الساخن (0798600860)، حيث يمكن للمواطنين تسجيل ملاحظاتهم ثم يتلقون رسالة نصية على هواتفهم المحمولة تحتوي على رابط لاستكمال بيانات الشكوى، بما في ذلك إرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي.

أشار العناسوة إلى أن تحديد الموقع الجغرافي يعد عنصراً أساسياً في معالجة الشكاوى، حيث يتم توجيه الشكوى تلقائياً إلى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة. هذا يضمن وصول الملاحظة بسرعة إلى الجهة المختصة ويعجل بإجراءات المعالجة.

أما القناة الثانية، فهي الموقع الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى، حيث يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى إلكترونياً ومتابعتها. يمكن لمقدمي الطلبات الاطلاع على حالة شكواهم والإجراءات المتخذة بشأنها حتى الانتهاء من المعالجة.

بين العناسوة أن جميع الشكاوى تخضع لمؤشرات أداء محددة، ويلتزم مزودو الخدمة بمعالجة الملاحظات خلال مدد زمنية معتمدة. هذا يضمن سرعة الإنجاز ويعزز جودة الخدمات.

دعت شركة رؤية عمان المواطنين للاستفادة من هذه المنظومة الذكية للإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وإدارة النفايات، مؤكدة أن استكمال بيانات الشكوى يسهم في تسريع الاستجابة وتحسين كفاءة معالجة البلاغات.