أعلنت شركة رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير عن إطلاق نظام ذكي جديد يهدف إلى تسهيل استقبال شكاوى وملاحظات المواطنين. ويستند هذا النظام إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة الخدمات وسرعة الاستجابة، مما يسهم في رفع كفاءة إدارة البلاغات من خلال منصات رقمية متطورة.

قال أمجد العناسوة، الرئيس التنفيذي لشركة رؤية عمان، إن هذا النظام يمثل خطوة مهمة نحو توظيف أحدث التقنيات في تحسين الخدمات المقدمة. وأوضح أن شكاوى المواطنين تعتبر مصدراً أساسياً لتحسين الأداء، وأن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي يساعد في تسريع عملية استقبال وتحليل الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة بشكل تلقائي.

أضاف العناسوة أن النظام يتيح تقديم الشكاوى عبر قناتين رئيسيتين. الأولى هي الخط الساخن (0798600860)، حيث يقوم المواطن بتسجيل شكواه، ويتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط لاستكمال بيانات الشكوى من خلال إرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي للملاحظة.

وأشار إلى أهمية تحديد الموقع الجغرافي في معالجة الشكاوى، حيث يتم توجيه الشكوى تلقائياً إلى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة، مما يضمن سرعة استجابة الجهات المختصة.

أما القناة الثانية، فهي الموقع الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى، والذي يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم إلكترونياً ومتابعة حالة الشكوى والإجراءات المتخذة بشأنها عبر رابط مخصص.

بين العناسوة أن جميع الشكاوى تخضع لمؤشرات أداء دقيقة، حيث يلتزم مزودو الخدمة بمعالجة الملاحظات خلال أوقات زمنية محددة، مما يضمن جودة الخدمات المقدمة. كما دعا المواطنين للاستفادة من النظام الذكي للإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وإدارة النفايات، مشيراً إلى أن استكمال البيانات يسهم بشكل كبير في تسريع الاستجابة.