استعرضت وزيرة دولة لتطوير القطاع العام، بدرية البلبيسي، نتائج برنامج تطوير مهارات سماع صوت المواطن. الذي تم تنفيذه في الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية على مدار أسبوعين. وقد جاء البرنامج في إطار المبادرات الحكومية لتعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية.

وأوضحت البلبيسي أن البرنامج يستهدف ضباط الارتباط في الوزارات. معربة عن أهمية تكوين فرق عمل داخلية للتنسيق مع الوحدات المختصة. وتهدف هذه الخطوات إلى تطوير آليات فعالة لرصد آراء المواطنين. مما يساهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية.

خلال الاحتفال الذي أقيم بمناسبة اليوم العالمي للإبداع والابتكار. أكدت البلبيسي أن الابتكار في العمل الحكومي لم يعد مجرد خيار إضافي. بل أصبح ضرورة ملحة لتحقيق التأثير المطلوب وبناء ثقة مستدامة مع المواطنين.

كما أشارت إلى أن هذا البرنامج التدريبي يعد نقطة انطلاق لإنشاء منظومة فعالة لسماع صوت المواطن. التي تهدف إلى قياس رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية. من خلال تلقي الشكاوى والاقتراحات. مما يسهم في تحقيق رؤية الحكومة في جعل المواطن محور اهتمامها.

وفي الختام. تم عرض مشاريع مقترحة من قبل المشاركين في البرنامج تتضمن خططاً لتحسين تجربة المواطن. بما يشمل استخدام البيانات والتفكير التصميمي لتطوير الخدمات وتجارب المواطنين.