أظهرت مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين بالأردن تعاملها مع 561 شكوى خلال الربع الأول من العام الحالي. وقد أُغلق منها 455 شكوى، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت 81%. وفي سياق متصل، تم توجيه 16 إخطارا وتحرير 10 مخالفات بحق مزودين لم يلتزموا بأحكام قانون حماية المستهلك.

وأضافت الوزارة في بيان لها أن الشكاوى المسجلة خلال هذه الفترة شهدت ارتفاعا ملحوظا مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، حيث كانت الشكاوى 258 شكوى في الربع الأول من 2025، مما يشير إلى زيادة تقدر بنحو 54%. هذه الزيادة تعكس تنامي الوعي لدى المستهلكين بحقوقهم وتعزيز ثقتهم بجهود الوزارة.

وبيّنت الوزارة أن قطاع الكهربائيات تصدر قائمة القطاعات الأكثر ورودا للشكاوى، حيث سجل 145 شكوى، أي ما يعادل 26% من إجمالي الشكاوى. تلاه قطاع التجارة الإلكترونية بـ111 شكوى بنسبة 20%، ثم قطاع الأثاث بـ71 شكوى، تشكل حوالي 13%.

وفيما يتعلق بطبيعة الشكاوى، أوضحت الوزارة أن الشكاوى المتعلقة بالكفالات والعقود جاءت في المرتبة الأولى بعدد 239 شكوى، بنسبة 42%. تلتها الشكاوى الخاصة بالسلع والخدمات المعيبة بعدد 238 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى حول الإعلانات المضللة 62 شكوى بنسبة تقارب 11%.

ولفتت الوزارة إلى أن المادة (3) من قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017 حددت حقوق المستهلك، بما في ذلك الحصول على سلع أو خدمات تحقق الغاية منها دون الإضرار بصحته أو مصالحه، بالإضافة إلى حقه في الحصول على معلومات كاملة وصحيحة عن السلع أو الخدمات وشروط بيعها.