أفاد مختصون في قطاع تكنولوجيا المعلومات أن تطبيق "سند" قد أحدث ثورة في تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية في الأردن، حيث غيّر من ثقافة التعامل مع الحكومة. وأصبح الاعتماد على الحلول الرقمية الخيار الأساسي بدلا من الطرق التقليدية، مما يمهد لمستقبل حكومي أكثر كفاءة ومرونة.

وأشار المختصون إلى أن زيارة سمو الأمير الحسين بن عبد الله الثاني، ولي العهد، إلى وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة تحمل دلالات وطنية مهمة تعزز من التوجهات الوطنية نحو التحول الرقمي. وقالوا إن تطبيق "سند" يعتبر من أبرز الإنجازات الوطنية في هذا المجال، حيث نجح في تحسين تجربة المواطنين مع الخدمات الحكومية.

وأوضحوا أن سمو ولي العهد أكد خلال زيارته للوزارة على ضرورة البناء على ما حققه التطبيق من إنجازات، داعياً إلى توسيع نطاق الخدمات الحكومية المتاحة عبره. كما وجه بضرورة التنسيق بين المؤسسات الحكومية لتسهيل الإجراءات والتعامل مع أي ملاحظات تتعلق بالخدمات المقدمة.

وأكد المهندس هيثم الرواجبة، ممثل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في غرفة تجارة الأردن، أن تطبيق "سند" أصبح منصة موحدة تتيح للمواطنين الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية بشكل رقمي وآمن. وقد ساهم في تقليل الحاجة إلى التعاملات الورقية والزيارات الميدانية، مما أدى إلى تحسين سرعة إنجاز المعاملات وتجربة المستخدم.

وأشار الرواجبة إلى أن "سند" يعد خطوة أساسية في مسار التحول الرقمي، حيث أتاح ربط العديد من الجهات الحكومية ضمن منظومة رقمية متكاملة، مما سهل الإجراءات ووحد قنوات تقديم الخدمة. كما ساهم في تمكين الهوية الرقمية للمواطن، مما يسهل تنفيذ الخدمات الحساسة مثل التوقيع الإلكتروني.

وأضاف أن تأثير "سند" لا يقتصر فقط على تسهيل الخدمات، بل ساهم في تغيير ثقافة التعامل مع الحكومة نحو الاعتماد على الحلول الرقمية. وأوضح فادي قطيشات، رئيس هيئة المديرين في جمعية شركات تقنية المعلومات والاتصالات "إنتاج"، أن الملفات التي تعمل عليها الوزارة أصبحت جزءاً من مشروع الدولة التحديثي.

ولفت قطيشات إلى أن "سند" ساهم في الانتقال من حالة التشتت بين المنصات المختلفة إلى نافذة رقمية موحدة، مما يوفر الوقت والجهد ويحد من البيروقراطية. وأكد أن القيمة الحقيقية للتطبيق تتجاوز جمع الخدمات في مكان واحد، حيث نقل الخدمة الحكومية من مرحلة الاستعلام إلى الإنجاز الفعلي.

كما أوضح أن ذلك تحقق بفضل الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني، مما يتيح إنجاز عدد متزايد من المعاملات عن بعد بكل سهولة. وأشار إلى أن التطور الأهم يتمثل في إتاحة عمليات الدفع الإلكتروني عبر التطبيق، مما يعزز من تكامل الخدمة الرقمية.

وأكد قطيشات أن التطبيق يرسخ مبادئ الشفافية والدقة ويؤسس لعلاقة أكثر ثقة بين المواطن والمؤسسات الرسمية. وبيّن أن نجاح تطبيق "سند" يفتح الأبواب أمام فرص جديدة لشركات تكنولوجيا المعلومات الأردنية.

ويشهد تطبيق "سند" زيادة ملحوظة في الاستخدام، حيث بلغ عدد مستخدميه نحو 2.5 مليون، وقد وصلت نسبة تفعيل الهوية الرقمية إلى 42 بالمئة من المواطنين المؤهلين. كما سجل التطبيق أكثر من 400 ألف مستخدم جديد منذ بداية العام، مما يعكس التحول المتسارع نحو استخدام القنوات الرقمية.

يقدم تطبيق "سند" مجموعة متنوعة من الخدمات الحكومية الرقمية، منها إصدار وتجديد جوازات السفر، الشهادات الرقمية، والمخالفات. كما تم إتاحة رخصة المركبة للمقيمين وغير الأردنيين بشكل مباشر عبر التطبيق.