اكدت وزيرة الدولة لتطوير القطاع العام بدرية البلبيسي ان الحكومة ستطلق برنامج "المتسوق الخفي" على المدارس الحكومية لاول مرة ضمن مبادرة تحمل عنوان "المدرسة بيئة امنة ونظيفة" وذلك بتوجيهات من رئيس الوزراء جعفر حسان وبالتنسيق مع وزارة التربية والتعليم.

واوضحت البلبيسي خلال حديثها ان البرنامج سيشمل نحو 1000 مدرسة من اصل قرابة 4000 مدرسة حكومية بواقع ثلاث زيارات لكل مدرسة على مدار العام بهدف التحقق من مستوى النظافة والسلامة العامة والتاكد من ان المرافق الصحية المستخدمة من قبل الطلبة نظيفة وتراعي المعايير الصحية الى جانب تقييم البيئة الصفية ومدى ملاءمتها.

وبينت ان تنفيذ الزيارات سيتم من خلال متسوقين يدخلون المدارس وفق الية محددة وضمن اطار تنظيمي منسق مع وزارة التربية والتعليم مشيرة الى ان اختيار المدارس سيتم وفق معايير متفق عليها مع وزير التربية والتعليم.

تفاصيل برنامج المتسوق الخفي في المدارس الحكومية

واكدت البلبيسي ان تقرير "المتسوق الخفي" يعد اداة تقييمية معتمدة ضمن منظومة متكاملة لتقييم تجربة متلقي الخدمة في المؤسسات الحكومية ويهدف الى تمكين الجهات المعنية من رصد نقاط القوة ومجالات التحسين بما ينعكس على تبسيط الاجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين انسجاما مع نهج المواطن محور الاهتمام.

واشارت الى ان "المتسوق الخفي" ليس اداة جديدة بل يستخدم كوسيلة للتقييم والتحسين المستمر الى جانب ادوات اخرى تشمل التقييم الذاتي الذي تجريه الدوائر والزيارات المعلنة التي تنفذها الجهات المختصة في الادارة العامة.

ولفتت الى ان ما يميز "المتسوق الخفي" انه ينفذ من طرف محايد وجهة متخصصة تمتلك منهجيات وادوات معترفا بها عالميا وليس من قبل المركز الحكومي ذاته.

الية عمل المتسوق الخفي

واضافت ان المتسوق الخفي يكون مواطنا يتوجه الى المؤسسة كمتلقي خدمة ويخوض التجربة كاملة ثم يعبئ استبانة تقيس جوانب متعددة منها سهولة الوصول الى مركز الخدمة وبيئة تقديم الخدمة من حيث النظافة والصيانة وتوفر اماكن الانتظار ووضوح الاجراءات اضافة الى سلوك مقدم الخدمة واحترافيته ويتم بناء تقرير تفصيلي استنادا الى نتائج هذه الاستبانات.

وبينت ان طبيعة "المتسوق الخفي" تقوم على عنصر المفاجاة عادة اذ لا يتم ترتيب الزيارة مسبقا بغرض تقييم معلن ما يتيح قياسا واقعيا لتجربة متلقي الخدمة.

واكدت ان نتائج البرنامج تربط بمستوى الاداء الفردي والمؤسسي بما يخلق حافزا لدى الموظفين لتحسين اداء المراكز وينعكس ايجابا على ادائهم الفردي.

اهداف برنامج المتسوق الخفي

وكشفت البلبيسي ان نحو 50 مؤسسة حكومية مشمولة حاليا ببرنامج "المتسوق الخفي" ويتراوح عدد الزيارات المنفذة ما بين 200 و2500 زيارة تنفذ على مرحلتين بهدف دعم صانع القرار بالمعلومات اللازمة لتعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة المواطنين.